Несмотря на то, компании предлагают владельцам домашних телефонов лишь Услуги связи, в определённый момент будет выгодно сменить один ТП на другой. Оператор МГТС позволяет сделать это разными способами.
Какие тарифы предлагает МГТС
Каждый клиент выбирает тарифный план исходя из собственных нужд. Смена может потребоваться, если плата за текущий пакет услуг является неоправданной, и стоит рассмотреть другие предложения.
Сведения о действующих ТП можно узнать:
- в аккаунте на официальном сайте;
- позвонив в call-центр;
- посетив отделение компании.
Сейчас компания МГТС предлагает 5 различных пакетов связи для стационарных устройств.
| Наименование тарифа | Условия тарификации | Абонентская плата |
| Повременный | Самый дешёвый вариант. Оплата за количество минут, потраченных на исходящие вызовы.Абоненту не предоставляют фиксированное количество минут для разговоров. | 1,58 рубля в минуту за общение с мобильными номерамиВсего 60 копеек в минуту – за вызовы на домашние телефоны. |
| Безлимитный | Неограниченное время разговора. Абонент вносит ежемесячные фиксированные платежи, которые не зависят от количества израсходованных минут. | 499 рублей в месяцСоединение с мобильным телефоном обойдётся в 1,58 рубля за минуту |
| Комбинированный | Клиент получает 400 минут на разговоры с владельцами столичных домашних номеров. Далее взимается поминутная оплата. | 429 рублей ежемесячно.Как только лимит будет потрачен, за минуту общения будут снимать 58 копеек. За вызовы на мобильные номера берут 1,58 рубля в минуту. |
| Расширенный | Можно звонить на номера Москвы и МО. Звонки на стационарные устройства безлимитные.Но на связь с пользователями мобильных телефонов выделяют всего 100 минут в месяц. Как только лимит будет израсходован, начнёт взиматься плата за каждую минуту. | 625 рублей каждый месяц |
| Премиальный | Абоненту выделяют уже 300 минут для вызовов на мобильные номера МО. Время разговора с домашними номерами не ограничивается. | 850 рублей в месяц. |
Менять текущий пакет услуг на другой можно лишь 1 раз в 30 дней. При этом абонент должен заранее (как минимум за 10 дней) предупредить МГТС о планируемой смене ТП. Такой порядок действует для того, чтобы не запутаться в расчётах по новому тарифу, который сменит предыдущий с 1-го числа нового месяца.
Смена пакета осуществляется бесплатно. Обычно срок перехода на новый ТП составляет 1 день. Следовательно, новые расценки за услуги начнут использоваться на следующий день, если клиент не указал конкретную дату, к которой нужно произвести изменения.
К моменту, когда будет произведён переход на новое предложение, клиент должен пополнить счет, или внести фиксированный платеж.
Пакеты минут, предоставленные в некоторых ТП, обновляются с 1-го числа каждого месяца.
Как поменять Тариф на домашнем телефоне МГТС онлайн
Самый простой способ смены пакета связи – открытие официального портала оператора.
Клиенту нужно действовать так:
- Сначала необходимо авторизоваться в персональном кабинете.
- Далее нужно перейти на страницу с предложениями, доступными для подключения.
- Затем потребуется активировать выбранное предложение, подтвердив проведение операции.
- В конце нужно указать конкретную дату и время, когда изменения должны быть произведены. Можно выбрать текущий или любой другой день.
Смена тарифа на городской телефон МГТС через контактный центр
Абонент можно позвонить по официальному номеру Call-центра.
Обращения принимают по номерам:
- 8 495 636 06 36 (звонок бесплатный, если вызов осуществляется со стационарного устройства);
- 0636 (короткий номер, на который принимают звонки с СИМ-карт МТС или с мобильных номеров МГТС).
Клиент должен озвучить специалисту паспортные данные, адрес проживания и номер договора обслуживания. Это необходимо, чтобы подтвердить личность звонящего.
Далее нужно оповестить сотрудника о том, какой именно тариф необходимо подключить вместо предыдущего. Ничего больше делать не потребуется – работник МГТС осуществит все требуемые действия самостоятельно.
Изменение тарифа в офисе продаж и обслуживания
Сменить текущий пакет можно в ближайшем офисе оператора. Для этого, оказавшись в отделении, нужно предъявить паспорт и свидетельство о наличии права владения или аренды помещения. После потребуется составить соответствующее заявление унифицированной формы, указав в нём личные сведения.
Можно взять с собой и Договор обслуживания. Данное условие не является обязательным, но упростит поиск клиента по базам данных.
Найти местоположение офисов МГТС можно на сайте компании. Нажав на любой удобный центр обслуживания, абонент сможет узнать его адрес и рабочее время.
В офисах клиентов принимают в порядке, сформированном в электронной очереди. Подойдя к любому аппарату, нужно получить номер. Как только он появится на специальном табло, необходимо пройти в указанное окошко, где сидит сотрудник, который и будет помогать клиенту.
Сообщите работнику, на какой именно ТП нужно перейти, а также укажите наименование нового тарифа в подаваемом заявлении. Далее специалист самостоятельно переведёт обратившегося на новый пакет связи.
Итак, каждый клиент МГТС может выбрать другой тариф для домашнего устройства. Сделать это можно любым удобным способом – позвонив оператору, посетив отделения компании, либо же действуя через интернет-портал.
Сколько стоит переход на другой тариф? [Моби#8]
Всем привет! Это восьмой выпуск из серии «Моби» — о мобильных операторах, тарифах и условиях предоставления услуг. Тема – «Стоимость перехода на другой тариф оператора».
Некоторые абоненты время от времени переходят на новые тарифные планы, которые предлагает их мобильный оператор. Но есть один нюанс, о котором нужно знать перед переходом – он может оказаться платным.
МТС
Плата за изменение тарифа не взимается, если с момента предыдущего изменения тарифа прошло больше месяца. Если вы переходите на тариф с абонентской платой, то ее списание будет проведено в момент перехода. Если в течение месяца вы уже меняли тарифный план, следующая смена будет стоить 150 руб.
По такой формулировке на официальном сайте не очень понятно, будет ли списание, если в течение месяца абонент уже менял тариф, но он переходит на тариф с абонентской платой.
Уточнение от техподдержки: Плата за смену тарифа списывается в случае перехода на тарифные планы без ежемесячной платы или тарифы с ежесуточным списанием платы. То есть, если абонентская плата на новом тарифе списывается раз в сутки – нужно будет платить 150 рублей, если абонентская плата списывается раз месяц, то переход будет бесплатным.
Билайн
Если с момента предыдущей смены тарифа прошло более 30 дней, то переход на любой тариф осуществляется на бесплатной основе.
Если же после покупки сим-карты или предыдущего перехода на новый тариф прошло 30 дней или менее, то стоимость перехода составит 200 рублей. И не важно, тариф это без абонентской платы или же с ней. В последнем случае, как Вы понимаете, спишется ещё и абонентская плата, ибо – предоплатная система расчётов.
Это нужно понимать, так как, если Вы недавно сменили тариф, и хотите перейти, например, на «Первые гиги» с абонентской платой 500 рублей в месяц, а на балансе у Вас 600 рублей, то Вы не сможете этого сделать, так как нужно ещё 200 рублей за сам переход, итого – 700 рублей. В этом случае запрос будет отклонен и тариф не поменяется.
Мегафон
Переход на тариф без абонентской платы:
Стоимость повторной смены тарифа – 150 рублей. Плата за смену тарифа взимается только в случае, если с момента предыдущего изменения тарифа прошло менее одного месяца.
Переход на тариф с абонентской платой:
Переход на тариф бесплатный раз в 30 дней, при смене тарифа чаще списывается дополнительная плата – 100 рублей.
Для смены тарифа необходимо иметь на балансе минимальную сумму – размер абонентской платы + 10 рублей сверху. Если же сам переход будет платным, то нужно иметь на балансе размер абонентской платы + стоимость перехода + 10 рублей сверху.
Теле2
В описании тарифов никакой информации по поводу стоимости перехода я не нашёл. Даже на специальной странице «Смена тарифа» написано: «Смена тарифа для абонентов, подключивших или сменивших тариф более месяца назад, осуществляется бесплатно». А вот сколько нужно платить, если условие не выполнено – не написано.
В техподдержке сообщили, что прайс един и для тарифов с абонентской платой, и без неё. За повторный переход в течение месяца нужно будет заплатить 150 рублей. Если Вы переходите на тариф с абонентской платой, то будет двойной платёж – 150 рублей + размер абонентской платы.
Итоги
У операторов большой четверки есть правило – если с момента предыдущей смены тарифа прошло более месяца, то переход на тарифный план осуществляется на бесплатной основе.
Стоит отметить, что подключение тарифа также считается «предыдущим переходом».
То есть, если Вы купили новую сим-карту, и в течение месяца решили сменить тарифный план, то Ваше действие может оказаться платным, в зависимости от оператора.
- Стоимость перехода составляет от 100 до 200 рублей, в зависимости от оператора и типа нового тарифного плана.
- Если Вы переходите с одного тарифного плана с абонентской платой на другой тарифный план с абонентской платой, то рекомендуется делать это в конце расчётного периода.
- Пример:
Расчётный период начинается 15 числа каждого месяца, в этот день списывается абонентская плата.
Если абонент перейдёт на новый тариф 17 числа, то ему не вернут деньги, и не оставят пакет минут, смс и интернета – всё сгорит. Абонентская плата за новый тариф, разумеется, будет списана.
А если сюда сверху наложить и платный переход, то получится неплохой подарок для мобильного оператора на ровном месте.
Данные в статье актуальны на 7 августа 2020 года. Если надумаете осуществить повторный переход на новый тариф в течение месяца после совершения предыдущего, то ознакомьтесь с условиями на сайте мобильного оператора, чтобы знать, сколько Вам придётся доплатить за факт перехода.
Рекомендованные материалы
Поделиться в социальных сетях:
Мобильный оператор меняет тариф на услуги связи
Судя по вашим вопросам, проблема смены тарифа на мобильную связь интересует многих. Кот-Юрист выясняет, можно ли с этим бороться.
Разве можно менять договор в одностороннем порядке?
Вообще-то обычно нельзя. Но проблема в том, что договор на услуги телефонной связи и тарифы — это две разные вещи. Непосредственно в договоре прописывается только система оплаты услуг (например, авансовая), порядок, сроки и форма расчетов.
Менять условия договора нужно через письменное дополнительное соглашение. Тарифы — это разработанные оператором ценовые условия, на которых он предлагает абонентам пользоваться своими услугами связи.
Технически они не являются частью договора на услуги телефонной связи, поэтому для их изменения не нужно заключать какое-то специальное соглашение с абонентом и менять договор.
А государство никак не регулирует тарифы на мобильную связь?
По большому счету государство в этот процесс никак не вмешивается. Закон разрешает мобильным операторам самостоятельно устанавливать тарифы на услуги связи (п.1 ст.28 ФЗ о связи).
Тарифы могут отличаться по времени суток и дням недели, составу и объему услуг связи, категориям абонентов (юрлица, ИП, граждане) и другим критериям.
У оператора при наличии технической возможности должен быть хотя бы один тариф с посекундной тарификацией. Вообще допустимы 3 варианта платы по тарифу:
- Абонентская — фиксированный платеж за определенный период, не зависит от фактического объема использованных услуг.
- Повременная — зависит только от объема оказанных услуг.
- Комбинированная — фиксированный платеж за определенный объем услуг, сверх него услуги оплачиваются дополнительно.
То есть оператор может изменить тариф произвольно?
Да, но при условии, что он уведомит вас об этих изменениях (пп. «е» п.24 Правил оказания услуг телефонной связи, постановление Правительства РФ №1342 от 09.12.2014).
Правила таковы, что оператор обязан как минимум за 10 дней до изменения тарифа вывесить об этом сообщение на своем официальном сайте и прислать СМС.
Стоит проверить условия своего договора с оператором: иногда там может быть прописан какой-то другой способ извещения о смене тарифа или ваш отказ от получения СМС.
Не согласен со сменой тарифа, что делать?
Если оператор уведомил об изменении тарифа по правилам, тогда у вас только 2 пути — пользоваться дальше или менять тариф. Уведомили с нарушениями? Пишите претензии и жалуйтесь.
Могут ли брать плату за смену тарифа?
Нет, если последний раз вы меняли тариф больше 1 месяца назад. Это прописано в п.33 постановления №1342. Кстати любая справочная информация о тарифах должна предоставляться оператором бесплатно 24 часа в сутки.
Куда жаловаться на нарушения при смене тарифа?
Сначала нужно написать претензию самому оператору. По услугам связи действуют сокращенные сроки подачи претензий — 6 месяцев с даты оказания услуги / отказа в оказании услуги / выставления счета. К претензии нужно приложить копию договора.
Оператор может рассматривать претензию до 30 дней, по роумингу — до 60 дней. Если вы требуете возврата денег, у оператора есть еще 10 дней с даты удовлетворения претензии на то, чтобы выплатить деньги.
Учитывая долгие сроки рассмотрения претензий и небольшие суммы, терпения на суды хватает не у всех.
Не хотите связываться с судами — пишите жалобы в Роскомнадзор и требуйте привлечения оператора к административной ответственности по ч.3-4 ст.14.1 КоАП РФ за нарушение условий лицензии. Подойдет и жалоба в Роспотребнадзор на ущемляющие права потребителя условия в договоре (ч.2 ст.14.8 КоАП).
Это интересно
Хотите читать новые посты Кота-юриста первыми? Подписывайтесь на мой канал в Телеграме @kotjurist, в Яндекс Дзене и во ВКонтакте.
фото Dwight Sipler, flickr.com, CC BY 2.0
Россиянам готовят эпоху дорогой мобильной связи
Сразу два мобильных оператора с января повышают стоимость своих архивных тарифов. Еще два игрока рынка молчат. Но эксперты уверены, что повышать тарифы будут все без исключения. Более того, текущее удорожание лишь первая ласточка: эксперты прогнозируют, что в ближайшие годы услуги на мобильную связь в России подорожают до уровня Восточной Европы.
Повышением тарифов сотовых операторов с января 2020 года уже заинтересовалась Федеральная антимонопольная служба (ФАС).
Впрочем, жалоб на повышение тарифов сотовых операторов не поступало, сказал заместитель главы ведомства Анатолий Голомолзин.
«Согласно предварительной информации, обсуждается вопрос о корректировке некоторых архивных тарифных планов. Мы внимательно изучим обоснованность повышения цен», – заявил он.
Сразу два мобильных оператора заявили о повышении стоимости архивных тарифов в январе. С 13 января вырастут тарифы у «Мегафона», с 16 января – у «Билайна» (это Торговая марка «Вымпелкома»).
В пресс-службе «Мегафона» объяснили удорожание связи ростом потребления услуг абонентами. Там уверяют, что рост тарифов коснулся небольшого числа абонентов, которые подключены к немассовым архивным тарифам.
Однако точных цифр не предоставили.
В «Билайне» объявили, что вынуждены повысить стоимость архивных тарифов из-за затрат на реализацию требований законов и интенсивное развитие инфраструктуры. То есть речь идет о росте капитальных затрат на инфраструктуру, плюс оператор намекает на дополнительные расходы на оборудование из-за так называемого закона Яровой.
В МТС воздержались от комментариев о том, планирует ли компания также повысить тарифы в 2020 году. В Tele2 не ответили на запрос РИА «Новости».
Впрочем, отраслевые эксперты считают, что так или иначе, но повысит стоимость услуг вся «большая четверка». «Повышать будут все.
Думаю, общее повышение цен в 2020 году составит 10-12%», – отмечает главный редактор отраслевого портала Telekom Daily Денис Кусков.
«По нашим оценкам, рост стоимости мобильной связи в 2020 году в среднем может составить 8-15%», – говорит инвестиционный стратег «БКС Премьер» Александр Бахтин.
«Если объявления о повышении цены не было, это не означает, что его не будет. Оно будет. Тарифы повысят все операторы.
Просто МТС, например, более скрытая компания, которая может заявить об удорожании как-нибудь вскользь, в конце какой-нибудь хорошей новости», – говорит газете ВЗГЛЯД аналитик Telecom Daily Илья Шатилин.
По его мнению, если оператор не заявляет о прямом удорожании, то есть о повышении тарифа условно с 600 до 650 рублей, значит, с большей долей вероятности он планирует поднять выручку за счет роста цен на дополнительные услуги.
Например, это может быть увеличение стоимости роуминга, или платы за подключение гудка, или введение платы за уведомления о пропущенных звонках, о чем клиент узнает только через пару-тройку месяцев случайно и т. д.
В число подобных скрытых схем удорожания связи также входят всевозможные подписки. Когда условно 80-летняя бабушка с кнопочным телефоном без интернета оказывается подключена на некую подписку за 30 рублей в день, что можно сделать только при наличии выхода в Сеть.
«Скорее всего, все эти скрытые способы удорожания услуг мобильных операторов будут расцветать пышным цветом. Будут придумываться новые способы манипуляции», – считает Шатилин.
Более того, по его мнению, нынешний «открытый» рост цен – это лишь первая ласточка. Россиянам стоит готовиться к наступлению новой эпохи удорожания услуг мобильной связи.
- По прогнозу Шатилина, в ближайшие два-три года мобильная связь будет дорожать примерно на 20% ежегодно и дойдет до уровня Восточной Европы.
- «Средний пакет сотовых услуг среднестатистическому владельцу смартфона сейчас обходится в 500-600 рублей, а через несколько лет он будет платить уже 1000 рублей и более без учета поправки на инфляцию»,
- – прогнозирует собеседник.
По сравнению с Восточной Европой, цены на мобильную связь в России ниже минимум в два раза. А по сравнению с Западной Европой – в три-четыре раза, указывает Шатилин. При этом качество мобильной связи и интернета намного лучше, чем в Европе.
В предыдущие годы стоимость мобильной связи в России активно снижалась. Однако кризис 2014 года наложил свой отпечаток на сотовых операторов.
«После событий 2014 года рубль обвалился в два раза, а тарифы в рублях остались теми же.
В итоге получилось, что за пять евро у нас можно получить приличный пакет интернета и пакет минут, и нормально пользоваться сотовой связью. Таких цен в Европе, конечно, нигде нет», – объясняет Шатилин.
«С 2014 года цены на все выросли, а среднемесячная выручка с одного абонента практически не изменилась с тех пор», – добавляет Эксперт.
При этом сотовые операторы продолжали активно вкладываться в развитие инфраструктуры, тратя на нее сотни миллиардов рублей. Расходы на импортное оборудование увеличились из-за курсовой разницы.
К росту капитальных расходов приводят также законодательные изменения – «пакет Яровой» и закон об устойчивом Рунете. «Закон Яровой требует устанавливать дополнительное оборудование за свой счет и долго хранить информацию, что требует огромных инвестиций.
Все эти расходы оператор перекладывает на абонентов», – говорит Шатилин.
При этом россияне действительно потребляют все больше услуг в рамках пакетных тарифов, ни в чем себе не отказывая. «Рост развития сетей уже не поспевает за ростом трафика», – добавляет Шатилин.
«Каждый год абонент выкачивает все больше и больше информации. Если в 2018 году среднестатистический абонент выкачивал порядка 7 Гб информации, то уже по итогам 2019 года это было более 11 Гб. Каждый год операторам требуется все больше места, серверов, ЦОД для хранения информации», – объясняет Денис Кусков. Поэтому повышение цен будет не разовым, а ежегодным, согласен он.
«Повысить тарифы сразу в два раза операторы не могут, так как это отпугнет абонентов и может спровоцировать ценовые войны. А когда все потихоньку повышают цены, то абонентам некуда деваться»,
– считает Шатилин.
Старт эпохи удорожания мобильной связи в России эксперты считают вполне обоснованным рыночными обстоятельствами. «Можно, конечно, подозревать операторов в картельном сговоре. Но я думаю, что от ФАС они отобьются в данном случае», – считает Шатилин. Будет ли с экспертным мнением солидарен ФАС, станет известно только после антимонопольного расследования.
На самом деле снижать цены сотовые операторы перестали уже давно. Повышение цен на архивные тарифные планы происходит ежегодно, замечает Кусков.
«Оператор это делает для того, чтобы пересадить абонентов на тарифы с большим объемом услуг абонентской платы.
В среднем сегодня у каждого из операторов более 70% абонентов находятся на пакетных тарифных планах, и это доля постоянно растет», – поясняет он.
Вполне законный способ увеличить плату за услуги, который клиент не ощущает как удорожание, это смена тарифного плана: условно вместо тарифа на 5 Гб и 300 минут за 500 рублей ввести новый тариф на 6 Гб и 400 минут, но уже за 600 рублей. Еще одна хорошо знакомая фишка – операторы убрали бесплатные звонки на городские телефоны.
Билайн самовольно меняет тариф — что делать
Выяснили, что Билайн самовольно меняет тариф: что делать в такой ситуации, можно ли повлиять на действия оператора? Разберемся с причинами принудительного перевода – вместе выясним правомерность действий компании и попробуем вернуть полюбившийся тарифный план.
Почему так происходит?
В сети можно часто встретить жалобу: «Билайн поменял тариф без моего согласия». Почему такие ситуации происходят, законны ли действия оператора? Попробуем разобраться вместе!
Если вы столкнулись с принудительным изменением тарифного плана, придется смириться – вернуть старое предложение не получится. Зачем оператор Билайн меняет условия тарифов? Они устаревшие, неактуальные – давно пора отправить ТП в архив.
Почему со временем некоторые тарифные планы нужно помещать в архив?
- Для повышения качества обслуживания;
- Для анализа расходов и объема потребляемых услуг;
- Для оптимизации расходов и доходов.
Оператор подключает платные услуги — как бороться расскажем здесь.
Если Билайн самостоятельно сменил тарифы без согласия абонента, причина может крыться в следующем:
- Очень дорогое/очень дешевое предложение;
- Невозможно подключить современные опции и услуги;
- Обслуживать тарифный план невыгодно или невозможно технически.
Как быть дальше, что делать, если Билайн самовольно меняет тариф? После принятия оператором соответствующего решения, вы получите СМС-уведомление с примерным содержанием:
- С определенного числа действие вашего тарифного плана прекращается;
- Подобрано оптимальное предложение, отвечающее вашим запросам – нажмите на ссылку, чтобы его поменять;
- Выберите другой план в личном кабинете и подключитесь бесплатно.
Компания анализирует действия клиента и предлагает выгодный ТП, чьи объемы трафика, минут и СМС соответствуют вашим расходам и нуждам. Вы можете подключиться к предложенному плану или поменять его на другой ТП, активировав его самостоятельно.
Подходим к другому важному вопросу – а может ли Билайн изменить тариф без согласия или поменять стоимость текущего предложения? Ответ положительный. На чем основывается компания?
- Оператор имеет право вносить изменения в договор в одностороннем порядке – менять условия и стоимость, в том числе переводить на другие ТП;
- О внесенных изменениях абонент должен быть уведомлен в течение десяти дней до момента перевода (согласно ФЗ «О связи»);
- Если в течение пятнадцати дней вы не направили письменный отказ, автоматически принимаете согласие с изменениями в договоре. Вся информация публикуется на официальном сайте в открытом доступе, согласно законам страны.
Так что делать, если Билайн меняет тарифы без согласия? Вы можете спорить с компанией – но вероятность решения вопроса в вашу пользу мала. Юридически оператор прав, спор займет массу времени и вряд ли увенчается успехом.
Даже если Билайн меняет стоимость тарифа или выводит предложение в архив, вы вооружены – полезные знания, советы и инструкции из нашего обзора вам пригодятся! Не забывайте о своих правах, выбирайте только подходящий тарифный план и наслаждайтесь мобильной связью на сто процентов. Читайте дальше почему не могут дозвониться на телефон?