Как вернуть деньги, снятые за подписку - Многофункциональный Центр г. Магнитогорска

Приветствую! Подписки, которые нам предлагают игры и приложения установленные из App Store — это достаточно коварная штука.

Все зло происходит из-за «потрясающе продуманного» механизма их работы — «по умолчанию» они продлеваются автоматически и хорошо, если вы знаете и помните на что подписались, а если нет? Тогда готовьтесь, так как в таком случае вас может ждать очень большой и, стоит признать, сильно неприятный сюрприз.

Ведь существуют программы с небольшим бесплатным первым периодом, по прошествии которого подписка продолжается, но уже за деньги (причем, как правило, очень даже немалые). И вот именно подобные приложения и вызывают максимальный негатив у любого пользователя «яблочной» техники. Почему? Сейчас расскажу…

Обычный пример:

Установили программу.
Активировалась пробная (бесплатная подписка).
Посмотрели программу — вроде «так себе», пользоваться не стали.
Тестовый период закончился.
Через некоторое время получаем полноценное списание денег.

И подобных примеров масса. Хорошо, что со всем этим можно бороться, а в некоторых случаях, еще и вернуть деньги! Как? Сейчас все расскажу — поехали!

Как отменить подписку в App Store с iPhone и iPad

Самая первая ошибка, на которую чаще всего попадаются пользователи (да и я тоже «влетел» в первый раз), заключается в том, что подписка и само приложение не связаны напрямую. Вот в чём дело:

Если удалить игру или программу с iPhone или iPad, то подписка все равно останется активной.

Так что девиз «нет приложения — нет списания денег» в данном случае вообще не работает. И для удаления подписки скачанной из App Store программы нужно будет выполнить дополнительные действия.

Инструкция для iOS 12 и «младше»

Ничего сложного:

В настройках iPhone или iPad находим пункт «iTunes Store и Apple Store».
Открываем информацию об идентификаторе — Посмотреть Apple ID. Потребуется пароль.
Переходим в раздел «Подписки» и уже здесь отключаем то, что нам нужно.

Инструкция для iOS 13 и «старше»

В iOS 13 подписки стали стали чуть ближе:

Открываем настройки — в самом верху видим название вашей учетной записи (Apple ID). Нажимаем!
А вот и наши «любимые» подписки. Заходим, смотрим, анализируем, удаляем.

После отказа от подписки, всё должно отключиться (в конце оплаченного периода) автоматически и без каких-либо дополнительных действий с вашей стороны.

Казалось бы, ничего сложного, но многие об этом забывают и теряют деньги.

Почему подписку нельзя выключить?

А такое тоже возможно и на это есть несколько причин:

Не оплачен предыдущий период подписки, или имеются другие «долги» перед магазином iTunes Store или Apple Store. Чаще всего сопровождаются ошибкой «There is a billing problem with a previous purchase» — подробней здесь.
Проблемы непосредственно с идентификатором Apple ID. Нужно проверить что он не отключен и не заблокирован в целях безопасности.
Посмотрите, чтобы для учетной записи была указана актуальная и правильная информация — например, привязанная карта должна быть действующей и работоспособной.

Хотя самая частая причина — это всё-таки первый пункт вышеприведенного списка. И здесь, порой, происходит очень интересная история…

Как не платить за подписку и можно ли вернуть деньги?

Итак, у вас есть карта, привязанная к Apple ID, с которой не получилось списать деньги за подписку по причине отсутствия средств, и теперь она «висит в неоплаченных» — ждет пополнения баланса карты.

Получается двоякая ситуация:

До момента оплаты долга отменить списания нельзя.
Долг платить не хочется — сумма большая (обязательные ежемесячные платежи могут составлять несколько тысяч рублей) да и вообще, программой мы не пользовались и все это навязанная услуга.

Что можно сделать? Самый простой и затратный вариант, все-таки пополнить карту. Деньги снимут и списания можно будет выключить обычным способом.

Но есть и другие пути:

Позвонить в службу технической поддержки и описать ситуацию. Поверьте, там сидят абсолютно нормальные и вменяемые люди. Просто нормально расскажите о том, что вы не желали подписываться, программой не пользовались и не хотели бы за нее платить. Если не злоупотреблять, то с большой долей вероятности вам пойдут на встречу и платить не потребуется. Кстати, таким же образом можно вернуть деньги за уже оплаченную подписку. Единственный момент, не тяните со звонком — чем быстрее, тем лучше.
Перевыпустить карту, для которой «висит» долг и сменить Apple ID на устройстве. Да, способ конечно кардинальный, но в некоторых ситуациях к нему придется прибегнуть для того, чтобы не списалась большая сумма денег. Хотя, нет никакой гарантии, что Apple не потребует погасить эту задолженность впоследствии. Да, такая ситуация очень маловероятна, но мало ли…

В любом случае, начать стоит с технической поддержки. Специалисты действительно могут вернуть деньги и отменить неоплаченную подписку — мой личный опыт это подтверждает.

Обновлено! Если вам не хочется (нет возможности) общаться со специалистами технической поддержки через чат или по телефону, есть еще один вариант оформить запрос на возврат денег за подписку.

Данный способ был достаточно подробно описан в х (спасибо, Константин!). Собственно, передаю ему слово…

Коротко о процедуре возврата (через iTunes), хочу поделиться с другими пользователями:

Открыть iTunes. Перейдите во вкладку «Учетная запись» и выберите пункт «Просмотреть».
Ввести пароль от Apple ID. В открывшемся окне просмотра информации об учетной записи найдите пункт «История покупок». Нажмите на «См. все».
Найдите нужную покупку в списке всех приобретений, откройте счет, нажав кнопку «Еще».
Нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме».
После этого откроется страничка в браузере, где можно будет указать проблему, возникшую с покупкой. Выберите тип проблемы и при желании укажите комментарий. Нажмите «Отправить».
Всё! Дальше получил письмо (через часов 12), сообщили, что оформлен возврат и в течение 30 дней получу деньги на карту, с которой оплачивал. Также отмечу, что претензии принимаются (возможен возврат денег) только в течение 90 дней со дня покупки.

Как видите, возврат можно сделать и без прямого общения с поддержкой. Круто же!:)

P.S. Расскажите вашу историю в х и задавайте вопросы. Если смогу, то я обязательно подскажу, помогу, посочувствую. Ну и конечно, жмите на кнопки социальных сетей и ставьте «лайки» — вам не тяжело, а для меня это хорошая мотивация:)

Сняли деньги за подписку — как вернуть средства, отменить перевод и отписаться?

Многие интернет-сервисы, работающие по модели подписки, требуют от пользователя ввести данные банковской карточки, которая будет привязана к аккаунту. Это, безусловно, упрощает процесс получения услуг. Но при этом можно не заметить, как с карточки начнут производиться нежелательные списания. В этой статье мы расскажем, как вернуть средства за подписку.

%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%

Оглавление

Сняли деньги за подписку. Как вернуть?

Специальных правил для возврата денег за подписку в России на данный момент нет. Опираться следует на общие положения Закона о защите прав потребителей, а также на условия пользовательского соглашения, с которыми вы соглашаетесь, приобретая Услуги сервиса.

Пользовательское соглашение (оферту) покупатели чаще всего пролистывают и просто ставят галочку напротив «Согласен».

Мы советуем, если не хотите читать большой документ полностью, обращать внимание на пункты об оплате услуг, отказе от подписки и возврате денежных средств.

Примеры ситуаций, в которых вы вправе требовать возврата денег за подписку:

Вы оформили подписку по ошибке;
Вы не совершали покупку (например, телефон был украден, либо злоумышленники завладели данными банковской карты);
В купленном приложении есть ошибки (контент низкого качества, не соответствует описанию либо не загружается);
Вы оформили подписку на бесплатный период, но не успели отменить ее автоматическое платное продление.

В судебной практике подписка рассматривается как услуга, а значит, к ней применяются требования Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) в отношении оказания услуг. Согласно статье 29 ЗоЗПП при обнаружении недостатков оказанной услуги Потребитель вправе в том числе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

По общему правилу для оформления возврата необходимо обратиться с претензией к продавцу услуг, указав в ней сумму, которую вы оплатили, причину возврата, недостатки подписки (если они есть). К претензии следует приложить копию чека об оплате, подтверждение, что деньги списали с банковской карты и т.д.

После этого подпишите претензию, отсканируйте и отправьте продавцу по электронной почте. В зависимости от интернет-сервиса, который снял деньги, можно выбрать и более удобный способ связи: через личный кабинет или службу поддержки.

В течение какого времени сервис должен вернуть деньги? Требования потребителя о возврате уплаченных за услугу денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП.

Если служба поддержки сервиса, который снял с вас деньги, не реагирует на вашу претензию (заявление о возврате), то вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Для ее подачи удобно использовать онлайн-приемную в Интернете, выбрав соответствующее территориальное подразделение по месту нахождения продавца (его юридический адрес можно найти на сайте или в пользовательском соглашении).

Помимо обращения в Роспотребнадзор, вы вправе защищать свои права в суде.

%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%

В подробной инструкции «Возврат денег за подписку», подготовленной нашими юристами, вы найдете пошаговый план действий с учетом параметров вашей ситуации, а также получите необходимые документы: претензию, жалобу в Роспотребнадзор и Иск в суд. Заполните необходимые графы — и документы будут готовы к подаче.

Это были общие правила возврата. А теперь рассмотрим процедуру возврата применительно к популярным приложениям и сервисам.

Можно ли вернуть деньги за подписку в приложении

Как отписаться от всех платных услуг займов сразу — от платных подписок в Займер, До Зарплаты, Отличные Наличные, Турбозайм, Срочно Деньги

Как появляются подписки на предложения от МФО?
Как узнать о наличии подписок?
Как отписаться от подписок и платных услуг?
1. Перечень самых популярных онлайн-сервисов подбора займов с платными подписками
Как такие сервисы снимают деньги с карты?
Можно ли вернуть деньги?
FAQ
1. Как возникают платные подписки?
2. Какие способы отписаться от платных сервисов существуют?
3. Как отличить онлайн-сервис подбора займов от МФО?
4. Насколько реально вернуть деньги, списанные за платные подписки?
Резюме

Такое назойливое внимание сложно назвать приятным. Даже в том случае, если потребность в оформлении микрокредита существует. А потому не стоит удивляться актуальности вопроса о том, как отписаться от всех займов сразу. Для грамотного ответа на него следует рассмотреть проблему подробнее.

Суть работы онлайн-сервисов подбора займов – предоставить потенциальному клиенту исчерпывающую информацию о доступных микрокредитов. Сотрудничество с такими платформами позволяет сэкономить немало времени.

Но для эффективного поиска подходящих предложений от пользователя требуется предоставить определенный набор данных, включая контактные. Причем нередко человек думает, что заполняет заявку в МФО. На деле именно эти сведения используются сервисом для того, чтобы в дальнейшем направлять в его адрес коммерческие предложения от участников рынка.

Но ключевым нюансом описанной выше процедуры становится платный характер подобных подписок. Законность взимания платы подтверждает сам пользователь, например, проставлением галочки в какой-либо незаметной рамочке или согласием на получение услуги, не понимая ее характера.

Списание денег также не становится проблемой. Дело в том, что при заполнении анкеты пользователь указывает данные банковской карты. Конечно же, такие действия следует признать ошибочными, тем более – учитывая тот факт, что речь идет не о заявке на получение займа, а о простом заполнении анкеты.

Результат очевиден и не очень приятен для неосторожного пользователя. На его почту регулярно приходят предложения получить займ, а с баланса карточки списываются деньги. Причем независимо от того, оформлен микрокредит или нет.

Как узнать о наличии подписок?

В большинстве случаев стоимость подписки не превышает 500 рублей. Списание денег происходит раз в месяц, а потому заметить непредвиденные траты удается далеко не всегда. Чтобы сделать это, требуется внимательно изучать выписку по счету, которая также формируется ежемесячно.

Второй способ обнаружить платные подписки предусматривает анализ предложений, поступающих на почту. Важно изучать не только реально интересующие человека письма или сообщения, но и спам.

Именно так почтовые/мобильные сервисы и аккаунты социальных сетей часто воспринимают назойливые подписки, что делает их обнаружение еще более проблемным.

Подобную ситуацию сложно назвать приятной, так как деньги, пусть и небольшие, теряются, а определить причину этого сложно.

Как отписаться от подписок и платных услуг?

Желание отписаться от всех платных услуг займов выглядит вполне логичным. Расходование денег без какого-либо эффекта сложно назвать рациональным и выгодным. Но сделать это далеко не просто, тем более – если пользователь посетил несколько онлайн-сервисов подбора займов.

Для успешного решения задачи целесообразно воспользоваться одним, а лучше — несколькими — из следующих способов:

Зайти на официальный сайт сервиса и заполнить форму отказа от подписки. Необходимо выполнить операцию на всех ресурсах, которые посещал потенциальный заемщик. Подобная форма обычно размещается в нижней части сайта и найти ее непросто. Но она обязательно присутствует, так как в противном случае это становится серьезным нарушением.
Воспользоваться функционалом личного кабинета клиента (если он был создан). Такой вариант действий также предусматривает необходимость посетить все подобные ресурсы. В завершении имеет смысл закрыть личный кабинет, если такая опция предусмотрена сервисом конкретного сайта.
Обратиться в службу поддержки каждого из сервисов – по телефону или электронной почте.
Изучить историю браузера – на персональном компьютере или в смартфоне. Это необходимо для того, чтобы установить адреса всех сервисов, на которых происходило заполнение анкеты.
Изучить корзину и спам электронной почты. Нередко подтверждение платной подписки производится через email.

Перечень самых популярных онлайн-сервисов подбора займов с платными подписками

Большая часть серьезных отечественных микрофинансовых организаций предпочитает работать без посредников. Они практически никогда не предлагают платные подписки, так как это попросту невыгодно. Намного проще и целесообразнее с финансовой точки зрения использовать прозрачные и понятные заемщики схемы сотрудничества.

Политика специализированных онлайн-сервисов подбора займов несколько иная. Нередко подобные платформы зарабатывают не на оформлении микрокредитов или предоставлении информации, а на платных подписках. Причем практически всегда в условиях предлагаемого сотрудничества указано, что речь идет не о МФО – просто надо внимательно читать все документы.

К числу наиболее назойливых сервисов с платными подписками относятся такие:

Fedoro;
Forenzi;
Givemoney;
L-Finance;
Merechko;
Safezaim и многие другие.

Как такие сервисы снимают деньги с карты?

Сегодня разработано немало способов получить доступ к конфиденциальным данным клиентов. Речь идет, главным образом, о реквизитах банковской карточки.

Чаще всего, происходит подмена понятий: пользователь полагает, что оформляет заявку на выдачу микрокредита, хотя на деле просто заполняет анкету.

Поэтому он без боязни указывает запрашиваемые сервисом данные, что открывает возможность для последующего списания денег.

Нередко используется альтернативный вариант получения конфиденциальной информации, имеющий вид проверочной блокировки. Клиента просят перевести небольшую сумму – 1 или 10 рублей – на определенный счет. Через пару минут деньги возвращаются. Но этого достаточно, чтобы успешно решить поставленную задачу и получить доступ к данным банковской карты.

Можно ли вернуть деньги?

Ответить на вопрос, вынесенный в подзаголовок, далеко не просто. Дело в том, что обычно речь идет о сравнительно небольших суммах, редко превышающих несколько тысяч.

Самый простой способ добиться их возврата предусматривает приглашение квалифицированного юриста. А его услуги обойдутся или в сопоставимую сумму, или даже дороже.

Такой расклад становится еще одним аргументом в пользу очень внимательного отношения к любым офертам, которые предлагаются многочисленными онлайн-сервисами.

Вместе с тем необходимо отметить, что практика возврата денежных средств за платные подписки существует. Но это требует серьезных усилий и существенных временных затрат. Намного проще и правильнее постараться не допустить подобной ситуации.

Схема достаточно проста. Клиент самостоятельно предоставляет сервису необходимые данные и, как правило, соглашается с предлагаемой ему офертой.

Дальнейшие действия происходят автоматическом режиме, а их результатом становится списание денег, часто – без ведома пользователя.

Какие способы отписаться от платных сервисов существуют?

Самый простой и эффективный – поочередное посещение каждого из сервисов, направляющих платные рассылки. Чтобы узнать их адреса, целесообразно изучить историю браузера, память смартфона и корзину email.

Как отличить онлайн-сервис подбора займов от МФО?

Законно работающие онлайн-сервисы в обязательном порядке уведомляют посетителей о том, что не являются МФО. Еще один способ проверки предусматривает изучение Госреестра МФО, размещенного на сайте Центробанка в свободном доступе. В базе данных указаны все легальные микрофинансовые организации страны.

Насколько реально вернуть деньги, списанные за платные подписки?

Сделать это достаточно сложно, так как требуется существенных усилий и грамотной юридической работы. Намного проще постараться избежать возникновения проблемы.

Резюме

Списание денег за платную подписку на займы нередко становится неприятным сюрпризом.

Чтобы исключить такое развитие событий, требуется не только внимательнее относиться к любым действия в сети, но и постараться отписаться от всех услуг, получение которых нежелательно для клиента.

Сделать это вполне реально – нужно заполнить специальные формы на сайте каждого из онлайн-сервисов, занимающихся рассылкой.

Альтернативный вариант – обращение в их службу поддержки.

Если оператор связи списал деньги за подписку без согласия абонента

Как вернуть денежные средства за навязанную услугу?

Недавно обнаружил, что мои расходы на мобильную связь увеличились.

Захожу в личный кабинет мобильного приложения оператора и вижу, что более полумесяца с моего счета списывали деньги за развлекательную подписку, которую я не оформлял.

Такие подписки обычно нужны для просмотра фильмов, прослушивания музыки, получения анекдотов и гороскопов. Сразу непредвиденные траты заметить я не мог, поскольку пользуюсь услугой «Автоплатеж».

Бывали в похожей ситуации? Давайте разбираться, как вернуть деньги за навязанные услуги.

За разъяснениями я обратился к оператору. Попросил вернуть деньги. Но мне поведали, что, оказывается, на одном из сайтов я нажал кнопку «Смотреть», чем подтвердил свое согласие на подписку. Ее условия якобы были изложены в доступной форме на сайте, поэтому возвращать деньги оператор не будет.

После отказа вернуть деньги пришлось проанализировать законодательство.

Так, изменение договора в части состава оказываемых услуг оформляется путем заключения дополнительного соглашения или совершения абонентом конклюдентных действий, порядок осуществления которых определяется договором (п. 47 Правил оказания услуг телефонной связи1).

Конклюдентными считаются действия, которые свидетельствуют о желании абонента изменить Договор и при этом не связаны с подписанием дополнительных документов, к примеру, направление sms-кода оператору для перехода на другой Тариф.

До получения согласия абонента на оказание дополнительных услуг связи оператор должен предоставить ему информацию о них, тарифах и счете, с которого будут списываться денежные средства (ч. 5 ст. 44 Закона о связи2).

То есть вывод такой: подключение подписок должно производиться с явного согласия абонента, выраженного в ответе на оферту (предложение заключить договор на определенных условиях). Оферта должна содержать информацию об услуге и о ее стоимости.

Анализ судебной практики показал, что нажатие абонентом кнопок «Смотреть», «Играть», «Продолжить» на сайтах суды не признают явно выраженным согласием. Таким согласием будут считаться USSD-команда (по типу *100# – набор на телефоне этой USSD-команды позволяет проверить баланс); набор номера телефона контент-провайдера; исходящее SMS-сообщение, направленное на номер контент-провайдера.

При отсутствии одного из этих условий суды присуждают абонентам суммы, списанные с их счетов. Операторов же привлекают к ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ за осуществление предпринимательской деятельности с нарушением требований, предусмотренных лицензией, после жалобы абонента в управление Роскомнадзора по месту заключения договора или оказания услуг связи.3

Я обратился с письменной претензией к оператору, сославшись на законодательство и судебную практику. После этого написал заявление на перевод к другому оператору.

В течение нескольких дней мне вернули деньги, признав, что подписка была оформлена без внятного разъяснения условий и помимо моей воли. Мне предложили некоторое время не платить за связь, постоянную скидку 50% на услуги связи и безлимитный Интернет. Также мне компенсировали сумму, которую я внес за переход к другому оператору.

Поэтому если оператор списал деньги за услугу, на которую вы не давали согласия, – направьте ему претензию со ссылками на законодательство и судебную практику (образец прилагаю) и с предупреждением об обращении в Роскомнадзор.

Чтобы не попасть в такую ситуацию, поинтересуйтесь у своего оператора, как защититься от платных подписок. Некоторые операторы предлагают завести для таких подписок отдельный лицевой счет с авансовой системой оплаты либо вообще запретить их.

1 Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. № 1342.

2 Федеральный Закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи».

3 Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 26 февраля 2019 г. № 09АП-72397/2018 по делу № А40-244548/18; Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 10 января 2019 г. № 09АП-65197/2018 по делу № А40-160894/18; Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 9 ноября 2018 г.

№ 09АП-52958/2018 по делу № А40-140051/18; Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 13 декабря 2016 г. № 15АП-17741/2016 по делу № А32-27897/2016; Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 4 октября 2016 г.

№ 15АП-13590/2016 по делу № А32-18935/2016; Постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 4 марта 2014 г. по делу № А56-61714/2013.

Возврат денег за подписку — Право на vc.ru

Пользователь хочет вернуть деньги за подписку, которую оплатил на год. Что делать? Возвращать или отказать?В статье мы расскажем когда надо возвращать полученные по подписке деньги, а когда — нет и от чего это зависит.

Если быть очень кратким, то сразу ответ можно представить вот такой таблицей, при условии, что с нашей стороны исполняется всё надлежащим образом:

*общие правила, каждую ситуацию следует рассматривать отдельно

Возврат денег определяется законом и договором, заключенным с пользователем. Как вы назовете договор у себя на сайте: публичная офертой, пользовательское соглашение, или ещё как-то иначе — это не имеет значения, здесь роль играет сама суть отношений с пользователем и текст документа.

Занимаюсь правом в ИТ около 5 лет и хочу сказать, что договор и то как оформлены отношения с пользователем — имеют колоссальное влияние не только на защиту бизнеса, но и на лояльность аудитории. По сути, этот документ показывает какие процессы происходят и как сервис относится к своим пользователям. Поэтому нельзя злоупотреблять своими правами и очень нагло диктовать условия.

Независимо от рынка B2B или B2C, по подписке можно предоставлять либо лицензию, либо товары и услуги.

Да, товары тоже продают по подписке: покупатель оплачивает сейчас, а получает нужные товары доставкой по расписанию. К примеру, когда тебе каждое утро привозят блюда на весь день и остаётся только разогреть.

Оказание услуг по подписке очень распространённая практика: услуги психолога или диетолога, курсы английского языка.

С лицензий всё понятно — пользователь приобретает право использовать продукт или какой-либо результат интеллектуальной деятельности на определенный период.

И вот за что именно платит пользователь — определяется не только самим предметом отношений, но и договором.

Например, сервис по подбору персонала может брать плату за свои агентские услуги, а может брать роялти за доступ к сервису и использование алгоритмов.

В результате, последствия совершенно разные, хотя суть в одном: пользователь регистрируется в сервисе, забивает анкету и поля поиска, получает резюме подходящих кандидатов.

Хочу обратить внимание, что налоговая база образуется как раз именно на основании договора, по которому вы получаете платежи от пользователей.

Это одна из причин, почему договор с пользователем важен: в нём не просто говорится кто и что должен, но и как определяются ваши отношения, как их будут квалифицировать. Именно в него вы будете тыкать, доказывая свою позицию. Именно его вы будете предоставлять в суд, если до него дойдет. Именно его будете предоставлять в налоговую, когда она спросит откуда деньги и по какому основанию.

Поэтому важно читать договор перед тем как принимать условия в качестве пользователя — иногда в них пишут просто дичайшие вещи и обязательства, которые принимает на себя человек. Лично я отказался так от использования нескольких сервисов только потому что там были прописаны драконовские меры 🙂

Совет: пропишите в договоре условия возврата платежей и товаров, это сэкономит нервы и деньги, а также даст определенность в вопросе.

Например, в зарубежной практике ecommerce используется такой документ как Refund and return policy, где подробно определяется порядок действия сторон, если пользователь / покупатель хочет вернуть деньги или отказаться от товара.

У пользователя есть право требовать возврат денег за лицензию, если:

продукт не предоставлен или нет доступа к продукту по вине правообладателя

Пример: пользователь заплатил 5 000 рублей за год подписки к сервису, а сервер проекта больше не работает и сайт, приложение недоступны

продукт не соответствует тому, что обещал правообладатель

Пример: пользователь заплатил 40 000 рублей за доступ к курсу обучения по Data Science, а у него видео почему-то по обучению плетению макраме

в договоре определен срок или условия возврата платежей

Добро пожаловать в интернет, котятки. Как вернуть деньги за «бесплатную» услугу?

Помните растение под названием росянка? Ему не повезло уродиться на бедных болотистых почвах, поэтому все нужные микроэлементы росянка получает, поедая насекомых.

Изворотливое растение на вид вполне безобидно и даже привлекательно — на кончиках ворсинок блестят капельки росы. Незадачливая любопытная муха обязательно сядет на листик, чтобы поинтересоваться: что так вкусно пахнет, да ещё и блестит. Так муха становится обедом для росянки.

Интернет, как болото. Незадачливый пользователь молниеносно лишается денег, став жертвой красивого сервиса.

Схема по привлечению незадачливых и любопытных работает не только в мире насекомых, но и в мире людей. Интернет-сервисы широко распространяют красивую рекламу, предлагая дни, а то и целые месяцы бесплатной подписки, скидки на пробный период и прочие акции.

Но стоит только пользователю ввести номер карты, он влип. Сервис начнёт регулярно списывать деньги, а пользователь в панике метаться, пытаясь вернуть деньги за услугу, которая ему оказалась не нужна. Либо забудет о ней и будет регулярно терять деньги.

Давайте разбираться, можно ли вернуть средства, списанные за автопродление ненужной подписки.

Как навязывается автоподписка?

Давайте посмотрим на примере одного из онлайн-кинотеатров, как мы соглашаемся на бесконечное списание денег со своего счёта, сами того не замечая.

Прекрасное предложение — месяц фильмов и сериалов всего за 39 рублей. Жмём. Сервис предлагает нам прочитать пользовательсткое соглашение, а уже после этого продолжить регистрацию. Обратите внимание на формулировку, указанную на кнопке «Прочитано, соглашаюсь». Кто читает пользовательские соглашения в интернете перед тем, как завершить регистрацию на сайте?

Между тем сказано, что подписка — бессрочная услуга за периодическую абонентскую плату. Услуга действует до тех пор, пока пользователь от неё не откажется. То есть, однажды подписавшись, будешь платить деньги каждый месяц или год (в зависимости от выбранного способа оплаты).

К чести этого онлайн-кинотеатра надо сказать, что он стал предупреждать об автопродлении и полной стоимости услуги, хотя ещё несколько месяцев назад этого не было.

Итак, никаких галочек типа «включить/выключить автопродление» нет, пользовательское соглашение предполагает списание денег по умолчанию. Нажимая кнопку согласия с условиями, клиент даёт акцепт на периодическую оплату услуги.

Не нравится сервис, передумал пользоваться — отключай. Сайт честно об этом предупредил, добавив, что незнание пунктов соглашения не освобождает пользователя от обязанности платить.

Приложения доставят ещё больше проблем

С онлайн-кинотеатрами всё вполне понятно. Сложнее с приложениями. Скачиваешь бесплатное приложение, смотришь, что там нет ничего интересного для тебя, удаляешь, но подписка остаётся. Откуда она взялась? Принял пользовательское соглашение при скачивании или установке. Помнишь тот мелкий серый текст полностью на английском? Там было сказано, что сейчас придётся платить 40 $ в день.

Мы получили его денежки. yandex.ru

«Я не давала согласие на подписку яндекс плюс . Но они списали деньги как мне вернуть списанные деньги и отменить подписку?» – Яндекс.Кью

Дарья Старкова49Поддержка Яндекс.Музыки, КиноПоиска и Яндекс.Афиши ✨

В таком случае стоит обратиться в поддержку Яндекса. Это можно сделать через эту форму: https://yandex.ru/support/plus/troubleshooting.html. Или же написать сообщение в группу Яндекс.Музыки любой социальной сети (VK, Twitter, Instagram, Facebook).

К обращению нужно прикрепить данные платежа: чек, на котором четко видны дата и время списания, и маску карты – первые 6 и последние 4 цифры номера карты, с которой произошло списание. По этим данным сотрудники поддержки найдут аккаунт с подпиской, остановят ее и сделают возврат платежа.

Комментировать ответ…Комментировать…

зайти на Яндекс плюс и начать чат с оператором, он попросит первые 6 цифр и 4 последние цифры карты откуда было списание и чек, очень быстро делает возврат средств

Комментировать ответ…Комментировать…Ответы на похожие вопросыЯ не давал согласие на подписку яндекс плюс . Но они списали деньги как мне вернуть списанные деньги и отменить подписку? — 50 ответов, задан 28 июня 2019Дмитрий Борзов602Специалист по Яндекс.Маркету

Доброго времени. При оформлении подписки карта автоматически привязывается к аккаунту, отсюда и автоматическое списание средств.

Когда Яндекс имеет полные данные карты, в том числе — CVV код, списание средств может происходить в автоматическом режиме, без подтверждения. Так что в проблеме, когда Яндекс.Плюс списывает деньги с карты виноваты только вы сами. Можете сколько угодно стараться переложить ответственность за этот момент, но это может происходить только из-за невнимательности пользователя.

С точки зрения закона списание полностью легально — при привязке карты, пользователь ознакомился с условиями подписки и по окончанию пробного периода он должен оплатить подписку

Для предотвращения подобных ситуаций с любыми платными сервисами/подписками Яндекса нужно отключить автоплатежи и включить уведомления при проведении операций с вашим счетом.

Для того чтобы отключить автоматическое продление Яндекс.Плюс необходимо выполнить следующие действия:

Открыть страницу Яндекс.Плюс;

Перейти в режим управления (Кнопка «Управление подпиской» справа);

Кликнуть по пункту «Отменить подписку».

Виртуальные номера по минимальным ценам 24/7Перейти на sms-man.ruКомментировать ответ…Комментировать…Я не давал согласие на подписку яндекс плюс . Но они списали деньги как мне вернуть списанные деньги и отменить подписку? — 50 ответов, задан 28 июня 2019

У меня тоже была похожая ситуация. Подключила в январе бесплатный пробный период подписки Яндекс плюс на месяц и благополучно забыла о ней. Вспомнила только в феврале, когда с моей карты автоматически списались деньги в размере 199 рублей. Но тут сама уже виновата, как говорится, раз не отключила подписку вовремя.

Поэтому в службу поддержки обращаться не стала и сразу же отключила подписку через Яндекс паспорт. В марте ситуация повторилась — с моей карты снова были списаны 199 рублей за подписку. Все проверила — никаких активных подписок у меня нет. Хотела обратиться в службу поддержки, да как то все руки не доходили- некогда было.

И вот в апреле снова приходит оповещение из банка, что на моей карте недостаточно средств для оплаты 199 рублей на Яндекс плюс (благо денег на карте не было в этот момент). На следующий день снова было две попытки неудачного списания денежных средств с моей карты. Я сразу же написала в службу поддержки , описав всю ситуацию.

Ответ на мою почту пришёл оперативно с предложением заполнить специальную форму, в которой нужно было указать первые 6 и последние 4 цифры карты, с которой происходит списание, сумму, дату и время совершения операции. Я все это заполнила и отправила ответным письмом.

На следующий день получила ответ от сотрудника Яндекса о том, что моя карта, с которой списывались денежные средства, была привязана к другому аккаунту, к какому именно они якобы разглашать не могут. Но сообщили, что карту мою от этого аккаунта отвязали и денежные средства вернут. Деньги вернулись в этот же день, что не может не радовать.

Однако, неприятный осадок остался — как такое вообще могло произойти? Да, пару раз я вызывала с телефона подруги Яндекс такси и оплачивала его со своей карты. Может быть, именно тогда произошла привязка моей карты к ее аккаунту?… Так что мой совет — будьте осторожнее, не оплачивайте своей картой никаких услуг через чужой аккаунт.

Комментировать ответ…Комментировать…Я не давал согласие на подписку Яндекс Плюс, но они списали деньги. Как мне вернуть списанные деньги и отменить подписку? — 1 ответ, задан 16 февраляПомогаем быстро разобраться в сложных финансовых вопросах · vbr.

Здравствуйте!
Сначала попробуйте связаться с поддержкой Яндекса и попросить, чтобы Вам отменили подписку и вернули деньги, так как Вы не давали никакого согласия (для наглядности прикрепите чек).
Консультант должен будет отключить подписку и решить проблему с возвратом денежных средств.

Если консультант не помог, то Вы можете воспользоваться чарджбэком, возвратным платежом. Это Процедура оспаривания платежа по банковской карте, с которым человек не согласен.

В процедуре возврата денег через чарджбэк участвуют банк покупателя, банк продавца и платёжная система. Схема выглядит так:
Покупатель пишет в свой банк запрос на возврат денег с подробным описанием ситуации.
Банк проверяет информацию и решает, можно ли начать процедуру чарджбэка.
Если решение принято в пользу покупателя, претензия направляется в платёжную систему.
Платёжная система направляет претензию банку продавца.
Банк выясняет, есть ли основания для возврата денег.
Если причин для отказа нет, деньги со счёта продавца придут на счёт покупателя.

❗ Чарджбэк не даёт стопроцентной гарантии, что деньги вернутся, но шанс есть.